Häufig gestellte Fragen

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Allgemein

Was ist M2M TV?

M2M TV ist Fernsehen à la carte. Dies bedeutet, dass Sie selbst Ihre Sender wählen und nicht mehr an ein teures Basispaket mit Sendern gebunden sind, die Sie gar nicht schauen. Schauen Sie wo, wann und wie Sie wollen und kündigen Sie monatlich. Freiheit und Flexibilität! Testen Sie M2M TV Basis jetzt einen Monat kostenlos.

Was ist M2M TV Basis?

M2M TV Basis sehen Sie im ersten Monat kostenlos. Anschließend zahlen Sie nur €5,99 pro Monat. Dafür sehen Sie: DW, France 24, GoTo Luxe.TV, HVN 2, die Regionalprogramme RT und Current Time.

Der erste Monat ist folgendermaßen geregelt:

  • Erstellen Sie ein Kundenkonto und wählen Sie Ihre Sender.
  • Bestätigen und aktivieren Sie es durch die Zahlung von 1 Cent.
  • Schauen Sie sofort fern!
Wie funktioniert es?

Über eine App, den Browser, die Set-Top-Box oder Apple TV 4 schauen Sie die Fernsehsender, die Sie selbst auswählen. Sie schauen auf dem Tablet, dem Smartphone, dem Computer, Laptop oder am Fernsehgerät. M2M TV funktioniert überall über eine Internetverbindung. Sie wählen deshalb nicht nur aus, was Sie sehen, sondern auch, wo Sie es sehen. Es ist eine App für Android und iOS verfügbar.

Das ist doch zu schön, um wahr zu sein, oder?

Ganz und gar nicht. Uns wurden jahrelang teure Standardpakete mit Sendern verkauft, die wir gar nicht schauen. M2M TV lässt die Fernsehsender ihren Preis selbst bestimmen. Ein ehrlicher Preis für sie bedeutet für uns, günstiger fernzusehen. Warum für etwas zahlen, das Sie gar nicht nutzen?

Wie melde ich mich als Kunde an?

À la carte-Fernsehen ist bereits in wenigen Schritten möglich:

  • Gehen Sie dazu auf my.m2mtv.nl.
  • Erstellen Sie ein Kundenkonto, wählen Sie Ihre Sender und eventuelle Extras.
  • Sehen Sie fern.
Ich kann die App nicht finden. Wie heißt die App?

Wir haben verschiedene Apps. Suchen Sie nach:

  • Android-Telefone / Tablets: M2M TV
  • Android TV-Boxen : M2M TV Box
  • iPhone / iPad : M2M TV
  • FireTV : M2M TV for Fire TV
Wie lange ist die Kündigungsfrist?

Ein Abonnement schließen Sie pro Monat ab. Es ist egal, ob Sie am ersten oder letzten Tag des Monats kündigen. Wenn Sie gekündigt haben, endet Ihr Abonnement zum Ende dieses Zeitraums. Kündigen Sie nicht, verlängern sich Ihre Abonnements um einen Monat.

Dies gilt sowohl für den ersten, kostenlosen Monat sowie auch für die folgenden Abonnements.

Wo finde ich eine Übersicht über alle Sender?

Eine Übersicht aller verfügbaren Sender finden Sie hier.

Wo finde ich eine Übersicht des Demand-Angebots?

On Demand ist derzeit noch nicht verfügbar. Wir werden Sie darüber informieren!

Funktioniert M2M TV auch im Ausland?

Ja! Einige Sender haben jedoch keine weltweiten Rechte, deshalb kann es passieren, dass Ihr Sender außerhalb der Niederlanden nicht verfügbar ist.

Ich möchte über M2M TV fernsehen

Kontakt und Kundendienst

Ich habe eine Beschwerde. Wo kann ich diese einreichen?

Wie ärgerlich! Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir sind gern für Sie da.

Wie lautet Ihre Telefonnummer?

Leider haben wir keine Telefonnummer. Sie erreichen uns über Facebook, Twitter oder E-Mail.

Kann ich Sie auch über Social Media erreichen?

Ja. Über Facebook und Twitter sind wir an allen Werktagen erreichbar.

Ich möchte Ihnen eine E-Mail schicken

Dies ist über dieses Formular möglich.

Installation und Einstellung

Wo finde ich die Android App?

Die Android App finden Sie über den Link.

Wo finde ich die iOS App?
Wie installiere ich die Set-Top-Box?

Schließen Sie die Set-Top-Box am Fernseher an, stecken Sie den Netzstecker in die Steckdose, fertig!

Wie schaue ich über den Browser?

Das ist über diesen Link möglich. Verwenden Sie dazu Google Chrome, Firefox oder Internet Explorer.

Wie füge ich ein Kinderkonto hinzu?
  1. Gehen Sie auf Einloggenund dann im Menü auf „Kinderkonto“.
  2. Klicken Sie auf „+ Kind“ und tragen Sie die Angaben ein. Die E-Mail-Adresse darf nicht die Gleiche wie die E-Mail-Adresse Ihrer Anmeldung sein. Haben Sie alles eingetragen? Speichern Sie diese Angaben.
  3. Fügen Sie über „Bearbeiten“ die Sender hinzu, die Ihr Kind sehen darf und klicken Sie auf „Speichern“.

Fernsehen

Wie schaue ich über das Internet fern?

Das machen Sie hier! Verwenden Sie dazu Google Chrome, Firefox oder Internet Explorer.

Wie hoch ist die minimal notwendige Bandbreite zum Fernsehen über M2M TV?

Mindestens 5Mbit sind für die Verbindung notwendig.

Wir empfehlen jedoch mindestens 8-10Mbit, um neben dem Fernsehen über M2M TV auch noch ins Internet zu gehen.

Wie bestelle ich neue Sender oder wie kündige ich Sender?

Gehen Sie auf my.m2mtv.nl, loggen Sie sich ein und gehen Sie auf „Abonnements“. Hier bestellen Sie einfach neue Sender oder kündigen Sie Sender.

Sind meine gerade bestellten Sender sofort verfügbar?

Ja! Haben Sie zusätzliche Sender bestellt? Dann sind diese sofort für Sie verfügbar. Loggen Sie sich einmal aus und dann erneut ein, um die Fernsehsender in Ihrer Senderübersicht einzusehen.

Warum brauche ich eine Set-Top-Box?

Wir möchten die höchste Qualität liefern und für alle verfügbar sein. Da die Technologie von Smart TVs noch Veränderungen unterworfen ist und wir unsere Dienstleistungen nicht nur Kunden mit einem Smart TV anbieten möchten, haben wir uns entschieden, unsere eigene Set-Top-Box einzuführen. M2M TV funktioniert auch auf einem Apple TV 4.

Wo bestelle ich die Set-Top-Box?

Die Set-Top-Box ist derzeit nur bei der Anmeldung erhältlich. Wir informieren Sie, sobald die Box auch über Ihre persönliche Umgebung verfügbar ist. Möchten Sie dennoch gern die Set-Top-Box erhalten? Senden Sie eine E-Mail an [email protected]

Wie viel kostet die Set-Top-Box?

Einmal bestellt, bleibt Ihnen die Set-Top-Box erhalten. Sie müssen den Empfänger nicht an uns zurücksenden. Die Set-Top-Box kostet € 69-. Sobald der Empfänger verfügbar ist, informieren wir Sie über die Website darüber.

Wie schaue ich auf mehreren Bildschirmen fern?

Wir halten es gern simpel. Schauen Sie einfach auf mehreren Bildschirmen. Dazu müssen Sie nichts Besonderes tun. Sie schauen auf maximal zwei Bildschirmen gleichzeitig. In Ihrer persönlichen Umgebung bestellen Sie eventuelle zusätzliche Fernsehmöglichkeiten auf weiteren Bildschirmen.

Wie ändere ich den Bildschirm, auf dem ich fernsehe?

Durch Wischen (Swipe-Bewegung)! Das ist ganz einfach. Halten Sie auf Ihrem Tablet oder Telefon den Sender, den Sie sehen möchten, etwas länger fest. Sobald Sie die verfügbaren Bildschirme sehen, wischen Sie den Sender in Richtung des Bildschirms, auf dem Sie Ihn sehen wollen.

Wie schaue ich auf meinem Fernsehgerät fern?

Dafür benötigen Sie eine Set-Top-Box oder Apple TV. Die Set-Top-Box ist derzeit noch nicht verfügbar. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht von der M2M TV-Box abhängig sind, die App funktioniert auch mit jeder Android Box 4.4 oder höher.

Funktioniert M2M TCV auch auf Smart TVs?

Leider nicht. Die Betriebssysteme von Smart TVs sind derzeit für ein qualitativ gutes Produkt noch nicht stabil genug.

Ich habe keine Set-Top-Box und kein Apple TV. Kann ich trotzdem auf meinem Fernsehgerät fernsehen?

Nein, ohne Set-Top-Box oder Apple TV ist es leider nicht möglich, Ihre Lieblingssender am Fernsehgerät zu sehen.

Welche Bildqualität bieten Sie an?

Die meisten Sender sind in HD oder SD. Dies ist pro Sender angegeben. Wir bieten natürlich immer die jeweils bestmögliche Qualität.

Warum gibt es bei den TV-Sendern Qualitätsunterschiede?

Wir tun alles dafür, um immer die bestmögliche Qualität auf M2M TV anzubieten. Beachten Sie jedoch, dass einige Sender in einer geringeren Qualität sein können. Dies ist von der Verfügbarkeit der Sender in SD oder HD abhängig. Eine Übersicht aller verfügbaren Sender in HD finden Sie hier.

Wann werden dem Angebot neue TV-Sender hinzugefügt?

Wir fügen dem Angebot wöchentlich neue Sender hinzu. Folgen Sie uns über Social Media, um sich über Updates zu neuen Sendern zu informieren.

Wie funktioniert ein Apple TV?

M2M TV unterstützt Apple TV 4. Es ist ganz einfach. Installieren Sie Apple TV 4 wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Gehen Sie in den App Store und suchen Sie die M2M TV App. Laden Sie die App herunter und sehen Sie fern.

Zahlung, Rechnung und Verwaltung

Welche Bedingungen gelten für den kostenlosen Monat?

M2M TV Basis sehen Sie im ersten Monat kostenlos. Wir bitten Sie nur um die Zahlung von 1 Cent zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Sender, die Sie bei M2M TV Basis sehen können, sind: DW, France 24, GoTo Luxe.TV, HVN 2, die Regionalprogramme RT und Current Time. Alle zusätzlichen Sender bestellen Sie à la carte. Sie sind nicht im M2M TV Basispaket enthalten.

Wann wird der Betrag von meinem Konto eingezogen?

Während der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung. Die Zahlung ist über iDeal oder Mister Money möglich. Alle weiteren Forderungen ziehen wir über Einzugsermächtigung monatlich als Gesamtbetrag von Ihrem Konto ein.

Wie ändere ich meine Kontonummer?

Loggen Sie sich mit Ihren Login-Daten ein. Gehen Sie anschließend auf „Einstellungen“ und ändern Sie Ihre Angaben.

Wie kann ich bezahlen?

Über iDeal, Kreditkarte oder ELV (nur in Deutschland oder Österreich).

Wo finde ich meine Rechnung?

Bei Ihren persönlichen Daten nach dem Login.

Meine neu bestellten Sender funktionieren, doch ich sehe sie nicht auf der Rechnung.

Wir benötigen einige Zeit zur Bearbeitung. Darum kann es passieren, dass nicht alle Sender sofort auf der Rechnung aufgeführt sind. Sind sie nach einigen Tagen noch immer nicht aufgeführt, kontaktieren Sie uns bitte.

Mein Rechnungsbetrag hat sich geändert.

Neu bestellte Sender sind auf der nächsten Rechnung aufgeführt. Sie zahlen deshalb für neue Sender nicht sofort, sondern im ersten Monat zunächst rückwirkend. Der Rechnungsbetrag ist dann verändert, weil sich der Betrag aus dem Preis des Senders für den neuen Monat sowie der Anzahl der Tage zusammensetzt, die Sie den Sender im vergangenen Monat gesehen haben.

Ich ziehe um. Muss ich meine neue Adresse mitteilen?

M2M TV zu sehen ist nicht an eine Adresse gebunden. Die Nutzung unserer Dienstleistungen funktioniert deshalb (in den Niederlanden) unabhängig davon, wo Sie wohnen. Wir erfahren trotzdem gern Ihre neue Adresse. Diese ändern Sie nach dem Einloggen über die „Einstellungen“.

Mein Internetanbieter ändert sich, was muss ich tun?

Sie sehen einfach über Ihren neuen Internetanbieter weiter fern. Sie müssen nichts tun!

Technisch

Mit welchen Betriebssystemen funktioniert M2M TV?

Für iOS ab dem iPad 2 oder mindestens mit iOS8. Für Ihr iPhone ab dem iPhone 5 und für Android minimal ab 4.4. Leider funktioniert M2M TV nicht auf Tablets, die im Drogoriemarkt Kruidvat oder in Spielzeuggeschäften erhältlich sind. M2M TV sehen Sie auch über Chrome, Firefox und Internet Explorer. Lesen Sie hier mehr über die unterstützten Geräte und Betriebssysteme.

Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig verwenden?

M2M TV funktioniert auf zwei Geräten gleichzeitig. Möchten Sie mehr Geräte verwenden, können Sie zusätzliche Streams kaufen, um mit mehr Geräten gleichzeitig Fernsehen zu können. Loggen Sie sich dazu ein.

Mein M2M TV

Ich möchte mich gern anmelden. Wie funktioniert das?

Anmeldung

Wo logge ich mich ein?
Ich kann mich nicht einloggen.

Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Zum Ändern Ihres Passworts gehen Sie in das Login-Fenster.

Ich möchte mein Passwort ändern.
Ich möchte meine Angaben ändern.

Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten ein und gehen Sie zu „Einstellungen“.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.

Wie bestelle ich neue Sender?

Indem Sie sich einloggen und neue Sender über „+Abonnements“ auswählen.

Wie kündige ich Sender?

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf „Abonnements“. Hier sehen Sie eine Übersicht sämtlicher von Ihnen bestellten Sender und wie Sie diese kündigen können.

Störungen und fehlermeldungen

Mein Sender wird nicht geladen. Haben Sie eine gute Internetverbindung?

Starten Sie Ihr Modem neu und kontrollieren Sie, ob eine Störung der Netzwerkverbindung vorliegt. Funktioniert dies nicht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Ich habe gerade einen Sender bestellt, doch er ist nicht in der App aufgelistet.

Loggen Sie sich einmal aus und danach wieder ein. Der Sender müsste jetzt aufgelistet sein.

Meine App reagiert nicht mehr / hat sich aufgehangen. Starten Sie die App neu. Funktioniert dies nicht, versuchen Sie, Ihr Telefon aus und wieder einzuschalten.

Meine App ist sehr langsam.

Entspricht Ihr Gerät allen Anforderungen? Kontrollieren Sie dann Ihr Modem auf eine eventuelle Störung. Starten Sie die App neu.

Meine Internetverbindung funktioniert nicht.

Wie ärgerlich! Haben Sie sich bereits bei Ihrem Anbieter erkundigt, welche Ursache dies haben könnte? Leider können wir Störungen Ihres Internetvertrages nicht beeinflussen.

Ich habe ein schlechtes Bild.

Haben Sie eventuelle Störungen oder eine schlechte Wi-Fi-Verbindung ausgeschlossen? Bleibt das Bild weiterhin schlecht, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Ich habe kein Bild. Haben Sie eine gute Internetverbindung?

Versuchen Sie, den Router neu zu starten und versuchen Sie es erneut. Funktioniert es nicht? Kontaktieren Sie den Kundendienst.

Kündigung und verlängerung

Ich möchte das Abonnement eines Senders verlängern.

Einmal bestellte Sender verlängern sich automatisch bis zur Kündigung. Kein Aufwand mit monatlichen Kündigungen!

Ich möchte das Abonnement eines Senders kündigen.

Schade! Loggen Sie sich ein, gehen Sie auf „Abonnements“ und kündigen Sie den Sender.

Wie lange ist die Kündigungsfrist?

Ein Abonnement schließen Sie pro Monat ab. Es ist egal, ob Sie am ersten oder letzten Tag des Monats kündigen. Wenn Sie gekündigt haben, endet Ihr Abonnement zum Ende dieses Zeitraums. Kündigen Sie nicht, verlängern sich Ihre Abonnements um einen Monat. Dies gilt sowohl für den ersten, kostenlosen Monat wie auch für die folgenden Abonnements.

Wie kündige ich mein Basisabonnement?

Wie schade, dass Sie kündigen wollen. Wussten Sie, dass Sie die von Ihnen gewählten Sender monatlich kündigen können? Möchten Sie auch Ihr Basisabonnement kündigen, dann helfen wir Ihnen gern dabei. Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten ein und gehen Sie auf „Abonnements“. Klicken Sie anschließend auf „Kündigen“ des Basisabonnements und vergessen Sie nicht, Ihre Sender zu kündigen!

Wie viel kostet ein Sender?

Das ist pro Sender unterschiedlich. Einige Sender sind kostenlos, andere schauen Sie bereits ab 15 Cent pro Sender. Das Senderangebot